Bastiaan Huls
Solutions Consultant · Evolve IP
Ontmoet Bastiaan.
Een bevlogen Solutions Consultant bij Evolve IP sinds mei 2022. Met zijn diepgaande expertise en ruime ervaring in de wereld van klantcontact als operationeel manager, heeft Bastiaan een unieke en waardevolle achtergrond die hij inzet om innovatieve oplossingen te bieden. Als Solutions Consultant bij Evolve IP speelt hij een cruciale rol in het aansluiten van hun geavanceerde oplossingen op de processen en doelstellingen van klanten, zowel in het heden als met het oog op de toekomst.
Bastiaan is verantwoordelijk voor het nauwgezet begrijpen van de behoeften van klanten, zowel nieuwe als bestaande, en het vertalen van die behoeften naar technische oplossingen die naadloos integreren. Met een scherp oog voor detail schrijft hij functionele ontwerpen en werkt hij bijbehorende workflows uit, waardoor hij de brug slaat tussen concept en realiteit. Zijn betrokkenheid bij implementatieprocessen en het geven van demonstraties en trainingen getuigt van zijn toewijding aan het succes van de klant.
Wat Bastiaan onderscheidt, is zijn vermogen om de beloften van het sales-team te vertalen naar haalbare en realiseerbare resultaten. Zijn carrière heeft hem waardevolle inzichten gegeven in klantgerichtheid en operationele efficiëntie. Door te groeien naar operationeel management binnen diverse projecten, heeft Bastiaan een unieke combinatie van strategisch denken en hands-on ervaring ontwikkeld die hem in staat stelt om op maat gemaakte oplossingen te creëren die echt het verschil maken.
Bastiaan is gepassioneerd over het samenkomen in teams en gelooft in het bundelen van diverse vaardigheden om gezamenlijke doelen te bereiken. Zijn focus ligt op het stimuleren van een collaboratieve omgeving waarin ieders input wordt gewaardeerd en waar teamwork de sleutel is tot het behalen van meetbare resultaten, waarbij het succes van het team boven individuele prestaties wordt gesteld.
It is amazing what you can accomplish where you have people who don't care who gets the credit.- Harry Truman, 33ste president van de VS.
Met een passie voor het vinden van de perfecte synergie tussen technologie en bedrijfsbehoeften, is Bastiaan een ware partner voor iedereen die streeft naar geoptimaliseerde processen, verbeterde efficiëntie en duurzaam succes. Zijn inzet voor het leveren van oplossingen die voldoen aan de verwachtingen en zelfs overtreffen, maakt hem een waardevolle troef binnen het Evolve IP-team.
Mijn expertises.
Projectmanagement.
Inrichten, sturen, onderhouden en verbeteren van projecten van verschillende groottes en complexiteiten op het gebied van KPI's, klantcontact en processen.
Procesoptimalisatie en -implementatie.
Processen uitsplitsen, het onderzoeken van verbeteringen en vervolgens implementeren van de geoptimaliseerde of nieuwe processen met als doel het verbeteren van KPI's.
Data-analyse.
Gegevens inzichtelijk maken. Verbanden leggen. Verwerking in onder andere dashboarding om snelle en effectieve besluitvorming beter mogelijk te maken.
Huidige rol.
Solutions Consultant.
Evolve IP · Rotterdam.
Mei 2022 t/m heden (3 jaar en 7 maanden).Primaire technische en functionele hulpbron voor het salesteam, adviseur voor (potentiële) klanten en partners, en gedurende de gehele contractuele periode verantwoordelijk voor het vertalen van klantdoelstellingen naar de best passende oplossing. Stuurt en beheert actief de ontdekkings- en oplossingsfase van het verkoopproces in samenwerking met het salesteam. De belangrijkste technische adviseur en vertegenwoordiger van het product.
Enkele operationele verantwoordelijkheden:
- Opstarten van functionele en technische elementen van PoC's, RFI's en RFP's;
- Opstellen van het functioneel- en technisch ontwerp en calamiteitenplan voor nieuwe opleveringen;
- Verzekeren dat de geleverde oplossing voldoet aan de doelen van de klant, of deze overtreft.
Enkele strategische verantwoordelijkheden:
- Klanten ondersteunen bij het gebruik van hun oplossingen om dit te optimaliseren;
- Nieuwe diensten en functionaliteiten voor gebruikers promoten en implementeren;
- Kansen spotten bij bestaande klanten.
...en relevante rollen daarvoor?
Bedrijfs- en AED-hulpverlener (vrijwilliger).
Medprevent · Rotterdam.
November 2006 t/m oktober 2022 (16 jaar).Getraind om in noodsituaties op te treden en eerste hulp te verlenen totdat professionele hulpdiensten arriveren, onder meer door het verlenen van EHBO (zoals het behandelen van wonden, reanimeren, gebruik van een AED, en het stabiliseren van slachtoffers), brandbestrijding, ontruiming en het verzorgen van communicatie als schakel tussen medewerkers en hulpdiensten. Tevens betrokken in het opstellen en uitvoeren van preventieve maatregelen en veiligheidsplannen.
Client Implementation & Support Manager.
Conversation24 · Rotterdam.
Januari 2021 t/m april 2022 (4 maanden).Verantwoordelijk voor de ervaring van de klant bij het gebruik van diverse chatproducten en -diensten. Stuurt een team collega's met verschillende vaardigheden en verantwoordelijkheden aan. Met dit team verzorgen van optimale technische ondersteuning van klanten bij implementaties en problemen. Werkt met het development-team aan het continu verbeteren van producten en verzorgen van presentaties en demo's voor prospects.
Business Unit Manager.
Teleperformance · Zoetermeer.
Juni 2021 t/m december 2021 (7 maanden).Operationeel verantwoordelijk voor medewerkers, de overall performance en de P&L van het partnership met één van de grootste elektronicaconcerns ter wereld. Onderdeel van het managementteam en rapporteer aan directie. Geeft leiding aan 6 supervisors en 160 FTE.
Enkele operationele verantwoordelijkheden:
- Opstellen en bewaken van budgetten en KPI's;
- Adviseren van MT en directie;
- Werving & selectie, verzuimbegeleiding en andere HR-processen.
Enkele strategische verantwoordelijkheden:
- Matchen van klantwens met afdelingsmogelijkheden;
- Beleid bepalen rondom inzet van menselijke en materiële middelen;
- Strategie bepalen passend bij de marketingplannen van de opdrachtgever.
Operationeel Manager.
VANAD Group · Rotterdam.
Maart 2018 t/m mei 2021 (3 jaar en 3 maanden).Operationeel verantwoordelijk voor de overall performance van diverse partnerships. Rapporteert aan de Value Delivery Manager en onderhoudt contacten tussen MT en opdrachtgevers. Geeft leiding aan 7 supervisors en 130 FTE.
Enkele operationele verantwoordelijkheden:
- Optimaliseren van teamstructuren ten bate van performance;
- Bewaken van KPI's;
- Sturen van diverse verbeterprojecten.
Enkele strategische verantwoordelijkheden:
- Bepalen van de strategie passend bij wensen van de opdrachtgever;
- Opstarten en inrichten van nieuwe CS-projecten;
- Klantwensen vertalen in strategisch afdelingsplan.
Process Improvement Manager.
VANAD Group · Rotterdam.
Maart 2020 t/m mei 2021 (1 jaar en 3 maanden).Verantwoordelijk voor procesoptimalisaties binnen zowel (onderdelen van) projecten als organisatiebrede vraagstukken. Rapporteert naar het managementteam en directie en onderhoudt contacten met in- en externe stakeholders. Dit in combinatie met operationeel management op diverse projecten.
Enkele operationele verantwoordelijkheden:
- Sturing op verbetering en borging van werkprocessen en kennis;
- Implementatie van diverse CX-oplossingen (Knowledge Bases, chatbots);
- Borgen van KPI's op diverse Customer Service-projecten.
Enkele strategische verantwoordelijkheden:
- Ontwikkeling van Voice en Digitale contact-strategieën met bijhorende kennismanagement-processen;
- Meerjarenplan om kennis van collega's blijvend te laten matchen met de marktvraag;
- Toepassen van GAP-analyses, strategische context opstellen en vervolgens vertalen naar een operationeel, breder gedragen plan.
Reanimatie met AED (vrijwilliger).
HartslagNu/Nederlandse Hartstichting · Venray en Roosendaal.
November 2012 t/m mei 2021 (8 jaar en 7 maanden).Het levensreddend handelen (uitvoeren van een reanimatie - eventueel gebruik makend van AED) naar aanleiding van een melding vanuit de alarmcentrale totdat professionele hulpdiensten arriveren.
Senior Supervision & Call Center Management.
Medion BV · Panningen.
September 2014 t/m februari 2018 (3 jaar en 6 maanden).Het aansturen van de Callcenter Supervision Teams. Opstellen en evalueren van rapportages voor het managementteam om trends te identificeren en prestaties te beoordelen. Identificeren van verbetermogelijkheden voor de callcentra om de effectiviteit en de efficiency te verhogen. Ontwikkelen van methodes om het callcenter te bemannen met medewerkers, gebaseerd op het contactvolume.
Mediator.
HULS Mediation · Venray.
Oktober 2014 t/m december 2017 (3 jaar en 3 maanden).Het als onafhankelijke derde partij begeleiden van partijen in het opzetten van werkzame en duurzame oplossingen van spanningen en conflicten.
Eén van mijn behaalde resultaten.
Verbeteren van First Time Resolution.
Voor een partner was het noodzakelijk dat zo'n 65 procent van inkomende cases van een consument naar een backoffice-team werd doorgestuurd. De consument moet vervolgens op een later moment worden benaderd voor een antwoord op zijn/haar verzoek. Dit maakt het proces inefficient en zorgt (daardoor) voor additionele kosten.
Door een analyse van call reasons, het proces, een herstructurering van taken en doorvoeren van visies van klantexperts is in 9 weken tijd reductie van 17 procent in het aantal cases voor het backoffice-team gerealiseerd - en daarmee een gelijke stijging van de First Time Resolution.
Het resultaat wijkt slechts 3 procent af van de maximaal haalbare doelstelling.
Er wordt over me geschreven.
Een willekeurig artikel waarbij ik betrokken ben geweest bij de inhoud:
De Key Performance Indicators van een Contact Center
Iedereen die in een contact center werkt, weet hoe belangrijk deze is voor een succesvolle organisatie. Maar hoe bepaalt het Contact Center Management op welke Key Performance Indicators (KPI's) ze zich moeten richten. We hebben deze blog gemaakt om contact center-professionals te helpen bepalen waar ze zich op moeten richten om de waarde van hun gegevens te maximaliseren.
Lees het volledige artikel verder op Evolve IP.
Opleidingen en cursussen.
Bedrijfskunde.
Hogeschool Rotterdam · Rotterdam.
September 2019 t/m augustus 2023 (4 jaar).BHV met AED inclusief jaarlijkse herhaling.
BHV.nl / Medprevent · Rotterdam.
November 2006 t/m april 2022 (15 jaar en 6 maanden).Mediator.
Merlijn Groep BV · 's-Hertogenbosch.
Augustus 2014 t/m september 2014 (2 maanden).Ik spreek mijn talen.
Interesse en vrije tijd.
Schaken.
Om de grijze massa in de bovenkamer scherp te houden.
Koken.
Geen chef de cuisine. Wel een uitslover voor gasten.
Motorrijden.
Vooral voor de tour. Niet om de snelheid.
Dansen.
Lindy Hop en Charleston. Een Afro-Amerikaanse dansstijl die in Verenigde Staten van Amerika is ontstaan tijdens de jaren '20 en '30 van de vorige eeuw.
Contact of koffie?
Koffie
Zwart.